FAQ

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein et dans la plupart des pays d’Europe. Au moment de saisir votre adresse, vous voyez le coût de livraison avant de payer. La liste complète des pays se trouve sur notre page Livraison & Retours.

Combien coûte la livraison ?

En Suisse, la livraison coûte CHF 8.50 et elle est offerte dès CHF 120. Dans le reste de l’Europe, elle coûte 12 EUR et elle est offerte dès 120 EUR.

Quel est le délai de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite en moyenne 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai dépend du transporteur et peut parfois être un peu plus long, par exemple pendant les fêtes ou à la douane. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vais-je payer des droits de douane ou des taxes à la livraison ?

Non. Pour la Suisse et l’Union européenne, les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix. Vous n’avez rien à payer à la réception de votre colis.

Comment puis-je payer ?

Tous les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment de payer, y compris TWINT en Suisse. Le paiement est sécurisé et géré par Shopify.

Tailles et entretien

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit propose un guide des tailles, et quand nous la connaissons, nous indiquons la taille portée par la mannequin. Si vous hésitez entre deux tailles, envoyez-nous un message sur WhatsApp (+41 78 319 89 85). Quelqu’un de notre équipe vous répondra et vous aidera à choisir. Vous pouvez aussi utiliser le bouton vert WhatsApp du site, il ouvre directement la conversation.

Comment entretenir mes pièces ?

Suivez toujours l’étiquette d’entretien cousue dans le vêtement. En général, nous conseillons un lavage à la main ou un cycle délicat, pour que vos pièces gardent leur forme et leur couleur longtemps.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger une pièce ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer une pièce. Elle doit être non portée, non lavée et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les échanges suivent les mêmes conditions.

Et les pièces soldées ?

Les pièces soldées ne sont pas remboursées, mais vous pouvez les échanger contre une autre pièce dans les 14 jours, aux mêmes conditions. Si la nouvelle pièce coûte plus cher, vous payez simplement la différence. Si elle coûte moins cher, la différence devient un avoir pour votre prochain achat. Si vous venez nous voir à Genève, l’échange est gratuit. Si vous êtes ailleurs, le renvoi est à votre charge. Écrivez-nous sur WhatsApp et on organise ça ensemble.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un message sur WhatsApp (+41 78 319 89 85) avec votre numéro de commande. Quelqu’un de notre équipe vous répondra et vous guidera pas à pas. Le bouton vert WhatsApp du site ouvre directement la conversation. Dès réception et vérification de la pièce, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

À propos de MYBASS

Où sont fabriquées les pièces MYBASS ?

Nos pièces sont fabriquées en petites séries, en Europe et au Brésil, par des mains spécialisées. Chaque tissu est choisi par Anelise, notre fondatrice, certains en Europe, d’autres au Brésil. Nous faisons attention à tout : la coupe, le confort et les finitions.

Pourquoi certaines pièces partent-elles si vite ?

Nous produisons en petites quantités, alors certaines pièces et certaines tailles partent vite. Si une pièce que vous aimez est épuisée, inscrivez-vous à notre newsletter ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Nous vous dirons si elle revient.

Qui est derrière MYBASS ?

MYBASS a été fondée à Genève en 2022 par Anelise, née au Brésil et installée en Suisse. Elle dessine chaque pièce avec son équipe, avec une idée simple : des vêtements élégants, bien coupés, dans de beaux tissus, à un prix juste.